1. من نحن وما تغطيه هذه الشروط
تحكم هذه الشروط استخدامك خدمات شركة الحماية («الشركة»، «نحن»)، وتشمل موقعنا، وبوابة العملاء، وكل نظام برمجي أو تطبيق أو خدمة نوفّرها لك باشتراك أو بعقد («الخدمة»). باستخدامك الخدمة أو بإنشاء حساب فيها فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن نفسك وعن المنشأة التي تمثّلها، وتقرّ بأنك مخوّل بذلك. إن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.
2. ما الذي تشمله «الخدمة»
نوفّر أنظمةً لقطاعاتٍ مختلفة، ويسري نصّ هذه الشروط على كلٍّ منها ما لم يَرِد في ملاحقها خلاف ذلك:
- أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ونقاط البيع والمحاسبة والمخزون، للمطاعم والمقاهي والمتاجر والخدمات؛
- أنظمة المعلومات الصحية وإدارة العيادات والمستشفيات والصيدليات والمختبرات؛
- أنظمة المغاسل ومحلات الغسيل والكي، وأنظمة المقاهي، وما يماثلها من أنظمة قطاعية؛
- ما يرافقها من تطبيقات جوّال، وبوابات دفعٍ وتحصيل، وخدماتٍ مهنية كالتطوير المخصّص والشبكات والاستضافة والدعم؛
- سواء عملت الخدمة من خوادمنا (سحابياً) أو رُكّبت على خادمٍ داخل منشأتك (محلياً).
وتنطبق الملاحق في آخر هذه الوثيقة على من يستخدم النظام أو النمط الذي يخصّه الملحق فقط: الملحق «أ» للأنظمة الصحية، و«ب» للبيع والفوترة والمدفوعات، و«ج» للتركيب المحلي.
3. طبيعة الخدمة وحدودها
الخدمة أداةٌ لإدارة المعلومات: تسجّل وتنظّم وتحسب وتعرض ما يُدخله مستخدموك. وهي لا تحلّ محلّ الحكم المهني لمن يستخدمها — طبيباً كان أو محاسباً أو مديراً — ولا تُغني عن مراجعة مخرجاتها قبل الاعتماد عليها. كل قرارٍ يُتخذ باستخدام الخدمة هو قرار المنشأة والمسؤول المختص وحدهما، ويتحملان مسؤوليته كاملة. ونحن لا نضمن ملاءمة الخدمة لغرضٍ رقابيٍّ أو تعاقديٍّ بعينه لم نتفق عليه كتابةً.
4. الحسابات وبيانات الدخول
أنت مسؤول عن سرية بيانات دخول مستخدميك وعن كل نشاط يجري عبرها، وعن إيقاف حساب أي موظف ينتهي ارتباطه بك فوراً. أخطرنا دون تأخير عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرّح به. لا نتحمل مسؤولية ضررٍ ناتج عن مشاركة بيانات دخول أو إهمالٍ في حمايتها.
5. الاشتراك والأسعار والدفع
- الاشتراك سنوي ويُدفع مقدماً لكل نطاق (فرع/منشأة) وبعدد المستخدمين المشتراة.
- تصبح الخدمة متاحة بعد تأكيد الدفع. الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلافه.
- الرسوم غير قابلة للاسترداد عن أي فترة بدأت، إلا حيث يوجب القانون خلاف ذلك أو نقرر نحن كتابةً غير ذلك.
- عدم السداد بعد تاريخ الاستحقاق ومهلة السماح المعلنة يخوّلنا تعليق الخدمة حتى السداد.
- قد نعدّل الأسعار للفترات القادمة بإشعار لا يقل عن ثلاثين يوماً قبل تاريخ التجديد؛ والاستمرار بعد التجديد قبولٌ للسعر الجديد.
- رسوم الإعداد أو التركيب أو التدريب لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ العمل.
6. بياناتك ومسؤوليتك عن الامتثال
البيانات التي تُدخلها أنت ومستخدموك — بيانات عملائك وموردّيك وموظفيك ومعاملاتك، وبيانات مرضاك في الأنظمة الصحية — ملكك وتظل تحت سيطرتك. أنت «المتحكم» بها بالمعنى النظامي، ونحن «المعالج» الذي ينفّذ تعليماتك. وأنت تقرّ وتلتزم بأنك:
- تحصل على كل موافقةٍ أو أساسٍ نظاميٍّ لازم لجمع بيانات الأشخاص ومعالجتها وإدخالها في الخدمة؛
- تلتزم بقوانين سلطنة عُمان السارية، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية وأنظمة الضريبة والتجارة، وما يخصّ نشاطك من تراخيص وضوابط قطاعية؛
- تضمن دقة البيانات وتحديثها، وتتحمل نتائج إدخال بياناتٍ خاطئة أو ناقصة؛
- لا تستخدم الخدمة في أي غرضٍ غير مشروع أو مخالفٍ لأخلاقيات المهنة، ولا لإرسال محتوىً مخالف أو غير مرغوب فيه.
7. سرية بياناتك ووصولنا إليها
لا نطّلع على بيانات عملك ولا نستخدمها لأي غرضٍ خاص بنا. قد يحتاج فريقنا وصولاً تقنياً محدوداً لتقديم دعمٍ طلبته أنت، أو لمعالجة عطل، أو تنفيذاً لأمرٍ نظاميٍّ ملزم — ويكون ذلك بأضيق نطاقٍ ولأقصر مدةٍ وبسجلٍّ يوثّقه. لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك ولا نشاركها مع معلنين، أبداً، ولا نستخدمها في تدريب نماذجَ أو تحليلاتٍ خاصةٍ بنا.
8. الرسائل التي ترسلها الخدمة إلى عملائك
تتيح بعض أنظمتنا إرسال فواتيرَ وإشعاراتٍ وتنبيهاتٍ إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة. المرسِل أنت لا نحن: أنت من يملك القوائم، وأنت المسؤول عن وجود موافقةٍ صحيحة على التواصل، وعن محتوى الرسالة وصحته، وعن الالتزام بأنظمة الاتصالات وشروط مزوّد خدمة المراسلة. ونحن نوفّر الأداة فقط، ولا نضمن وصول كل رسالةٍ ولا سرعة وصولها، إذ يتحكم بذلك مزوّدون خارج سيطرتنا.
9. الإتاحة والصيانة
نبذل جهداً معقولاً لإتاحة الخدمة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو دون أخطاء. قد نوقفها لصيانةٍ مجدولة أو طارئة، ونحاول الإشعار المسبق حيثما أمكن. لا نتحمل مسؤولية انقطاعٍ سببه شبكتك أو أجهزتك أو مزوّد الإنترنت لديك أو أي طرفٍ ثالث خارج سيطرتنا.
10. النسخ الاحتياطي والاستعادة
نأخذ نسخاً احتياطية دورية للبيئة السحابية التي نديرها، وهي إجراءٌ تشغيليٌّ لدينا لا يُغني عن مسؤوليتك عن الاحتفاظ بنسخك. أما في التركيب المحلي داخل منشأتك فالنسخ الاحتياطي وأمن الجهاز والكهرباء والشبكة مسؤوليتك أنت — انظر الملحق «ج» — ما لم نتفق كتابةً على خلاف ذلك.
11. الملكية الفكرية
الخدمة وبرمجياتها وتصاميمها وعلاماتها ملكٌ لنا وحدنا، ولا يمنحك الاشتراك سوى حق استخدامٍ غير حصريٍّ وغير قابلٍ للتنازل طوال مدة اشتراكك. يُمنع نسخ الخدمة أو تعديلها أو محاولة الوصول إلى شفرتها المصدرية أو هندستها العكسية أو تأجيرها أو إتاحتها للغير. وما نطوّره لك خصيصاً يبقى — ما لم يُتفق كتابةً على غيره — مملوكاً لنا مع ترخيصٍ لك باستخدامه.
12. تطبيقات الجوّال
حيث توفّر الخدمة تطبيقاً لأندرويد أو آيفون، فاستخدامه يخضع إضافةً إلى هذه الشروط لشروط متجر التطبيقات الذي حمّلته منه. ونحن غير مسؤولين عن قرار المتجر بإتاحة التطبيق أو سحبه، ولا عن توافق التطبيق مع إصداراتٍ من نظام التشغيل لم نعلن دعمها.
13. الخدمات المهنية
ما نقدّمه من تطويرٍ مخصّص أو تركيبٍ أو ترحيل بياناتٍ أو تدريبٍ أو أعمال شبكاتٍ واستضافةٍ يخضع لعرض سعرٍ أو أمر عملٍ منفصل يحدّد نطاقه ومدته وثمنه، وتبقى هذه الشروط سارية عليه فيما لم يُنظَّم فيه. وترحيل بياناتٍ من نظامٍ سابق يعتمد على سلامة ما تزوّدنا به، ولا نضمن اكتمال ما كان ناقصاً أو تالفاً في المصدر.
14. الإيقاف والإنهاء
يجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها فوراً عند عدم السداد، أو الاستخدام غير المشروع، أو ما يهدّد سلامة النظام أو مستخدميه الآخرين. ولك إنهاء اشتراكك في أي وقتٍ بعدم التجديد. عند الإنهاء نتيح لك تصدير بياناتك خلال ثلاثين يوماً، ثم يحق لنا حذفها نهائياً وفق سياستنا وما يوجبه القانون.
15. حدود المسؤولية
إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون: لا نتحمل أي مسؤولية عن أضرارٍ غير مباشرة أو تبعية أو خاصة، ولا عن فوات ربحٍ أو فقد سمعةٍ أو فقد بياناتٍ أو انقطاع أعمال. وفي جميع الأحوال، لا يتجاوز مجموع مسؤوليتنا عن أي مطالبة قيمة الرسوم التي دفعتها لنا فعلياً عن الاثني عشر شهراً السابقة مباشرةً للواقعة. لا يحدّ هذا البند من المسؤولية التي لا يجيز القانون استبعادها.
16. التعويض
تلتزم بتعويضنا والدفاع عنّا في أي مطالبةٍ يرفعها طرفٌ ثالث — بما في ذلك عملاؤك أو مرضاك أو موظفوك أو جهةٌ رقابية — تنشأ عن استخدامك الخدمة أو بياناتك أو إخلالك بهذه الشروط أو بالقوانين السارية.
17. القوة القاهرة
لا نُسأل عن تأخرٍ أو إخفاقٍ سببه ظرفٌ خارج سيطرتنا المعقولة: كوارث طبيعية، انقطاع كهرباء أو اتصالات، هجمات سيبرانية، قرارات حكومية، أو إخفاق مزوّد بنيةٍ تحتية.
18. الخدمات والأطراف الثالثة
تُنفَّذ المدفوعات عبر مزوّد بوابة دفعٍ مرخّص، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة على أنظمتنا. وقد نستعين بمزوّدي استضافةٍ وبنيةٍ تحتية ومراسلةٍ لتشغيل الخدمة، ونلزمهم بمستوى حمايةٍ مناسب. استخدامك خدمات هؤلاء يخضع أيضاً لشروطهم.
19. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، وننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخها. التغييرات الجوهرية نخطر بها بالبريد الإلكتروني أو داخل البوابة قبل سريانها بمدةٍ معقولة، واستمرارك في الاستخدام بعدها قبولٌ بها.
20. القانون الواجب والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم مسقط وحدها بأي نزاعٍ ينشأ عنها، بعد محاولة تسويته ودياً خلال ثلاثين يوماً من الإخطار الكتابي.
21. التواصل
لأي استفسارٍ بشأن هذه الشروط: صفحة التواصل.
ملحق «أ» — الأنظمة الصحية
يسري هذا الملحق على من يشترك في نظام معلوماتٍ صحيٍّ أو نظام عيادةٍ أو صيدليةٍ أو مختبرٍ أو أشعة.
- الخدمة ليست جهازاً طبياً، ولا تقدّم تشخيصاً ولا مشورةً طبية، ولا تحلّ محلّ الحكم المهني للممارس الصحي. كل قرارٍ سريريٍّ أو دوائي يُتخذ باستخدامها هو قرار المنشأة والممارس المسؤول.
- ما تتضمنه الخدمة من قوائمَ دوائيةٍ أو تنبيهات تفاعلاتٍ أو قيمٍ مرجعية هو مساعدٌ لا بديل، ومسؤولية التحقق منه قبل الاعتماد عليه على الممارس.
- أنت المتحكم ببيانات مرضاك، وتلتزم بأنظمة وزارة الصحة وضوابط ترخيص المنشآت الصحية وسرية السجل الطبي، وبمدد الاحتفاظ بالسجلات الطبية التي تفرضها الأنظمة.
- طلبات المرضى بشأن بياناتهم تُوجَّه إليك بصفتك المتحكم، ونحن نساعدك على الاستجابة لها.
- ما ترسله الخدمة من مطالباتٍ تأمينيةٍ إلكترونية يقوم على ما تُدخله أنت، وصحة الترميز والتوثيق مسؤوليتك، ولا نضمن قبول أي مطالبة.
ملحق «ب» — البيع والفوترة الضريبية والمدفوعات
يسري هذا الملحق على أنظمة نقاط البيع والفوترة والمحاسبة وما يتصل بها من تحصيل.
- الخدمة تُصدر فواتيرَ وإيصالاتٍ بناءً على ما تُعدّه أنت من أصنافٍ وأسعارٍ ونسب ضريبة. صحة الإعداد الضريبي والإفصاح والإقرار مسؤوليتك، ونحن لا نقدّم استشاراتٍ ضريبية أو محاسبية.
- مخرجات الخدمة المحاسبية أداةٌ مساعدة لا تُغني عن مراجعة محاسبك أو مدققك قبل الاعتماد عليها.
- حيث تستخدم بوابة دفعٍ لتحصيل مبالغَ من عملائك، فالعلاقة في المبلغ ذاته بينك وبين عميلك وبينك وبين مزوّد البوابة؛ ونحن لا نطّلع على بيانات البطاقات كاملة ولا نخزّنها، والاسترداد والمنازعات (chargeback) ورسوم البوابة تُدار وفق شروط ذلك المزوّد.
- أنت مسؤول عن أجهزة الكاشير والطابعات وقارئات الباركود ودُرج النقد وصيانتها، ما لم نتفق كتابةً على توريدها وصيانتها.
ملحق «ج» — التركيب المحلي داخل منشأتك
يسري هذا الملحق حين يعمل النظام على خادمٍ أو أجهزةٍ داخل مقرّك بدل خوادمنا.
- الخادم والأجهزة والشبكة والكهرباء والتبريد والحماية المادية مسؤوليتك، وكذلك النسخ الاحتياطي واختبار استعادته.
- تلتزم بتمكيننا من وصولٍ آمنٍ عن بُعد عند الحاجة للدعم والتحديث؛ وتعذّر ذلك قد يمنعنا من الوفاء بأزمنة الاستجابة.
- تشغيل إصدارٍ قديمٍ رفضت تحديثه، أو تعديل قاعدة البيانات أو الملفات مباشرةً من خارج الخدمة، يُسقط مسؤوليتنا عمّا ينشأ عنه.
- حيث يعمل التركيب المحلي مع نسخةٍ سحابية، فالمزامنة تتوقف على اتصالك بالإنترنت، ولا نضمن تزامناً لحظياً أثناء انقطاعه.